Polityka zwrotu kosztów
Anulowanie zamówień przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot 100% zapłaconej kwoty.
Zwroty i wymiany w okresie 14 dni
Po zakupie produktów wyposażenia wnętrz na naszej platformie, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotów i wymian. W takim przypadku możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia w drewnianych elementach mebla uniemożliwiające jego normalne użytkowanie) lub jeśli popełnimy błąd w realizacji zamówienia (np. wyślemy niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji ubiegać się o pełny zwrot lub wymianę produktu.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń ani uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono chronić produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz inne elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte ani uszkodzone.
Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Złożenie wstępnego wniosku
Najlepiej skontaktować się z nami poprzez e-mail, podając numer zamówienia (kluczowy do identyfikacji) oraz szczegółowy opis powodu zgłoszenia (np. niezadowolenie z designu, niekompatybilność ze stylem wnętrza, problem jakościowy itp.). Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć sprawę.
Weryfikacja systemowa
Nasz dział obsługi klienta oraz zespół weryfikacyjny otrzyma i przeanalizuje Twoje zgłoszenie (e-mailowo lub telefonicznie). Przeprowadzona zostanie szczegółowa analiza obejmująca:
- potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi i płatnościami,
- sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się w okresie zwrotu,
- ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu (stan produktu, ewentualne wady itp.).
Zwrot produktu (jeśli wniosek zostanie zatwierdzony)
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię o tym e-mailem lub telefonicznie oraz przekażemy adres zwrotny. Należy:
- odpowiednio zapakować produkt w materiały ochronne, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom w transporcie,
- dołączyć formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia,
- wysłać przesyłkę z opcją śledzenia, aby monitorować jej status,
- dołączyć etykietę zwrotną znajdującą się w paczce i użyć jej w pierwszej kolejności do realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku jej utraty lub braku możliwości użycia należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z warunkami zwrotu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Metody i terminy zwrotów
Szacowany czas realizacji: zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada fabryczna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Etykieta zwrotna dołączona do przesyłki obejmuje koszty w takich przypadkach.
Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie warunków: zwroty i wymiany nie są akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub produkt nie spełnia standardów ponownej sprzedaży.
Kontakt
Telefon: +1 (281) 741-8596
E-mail: hello@zentrivare.com
Adres: 20635 Orchid Blossom Way,Cypress,TX 77433,United States
Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (Czas środkowoeuropejski)